2015年5月16日、17日，我司馬哲春董事長應邀出席了由深圳市物業(yè)管理學會主辦的“法治與法制—物業(yè)管理多元化時代的和諧變奏”—全國社區(qū)治理學術研討會，首次提出了“業(yè)主時代已經(jīng)到來”主要觀點，提出多項創(chuàng)新管理思路，強調(diào)物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員必須站在業(yè)主的立場，不斷加強人性化和現(xiàn)代化等多種管理創(chuàng)新，真誠為業(yè)主服務。

研討會期間，按照會務議程安排，深圳市物業(yè)管理學會成員及中國人民大學教授、北京市海淀和諧社區(qū)發(fā)展中心主任陳幽泓  、世界與中國研究所公民社會研究中心主任、北京業(yè)委會協(xié)會申辦委員會召集人、世界與中國研究所研究員陳兵、知名物業(yè)管理專家、公共問題專家、業(yè)主活動研究者舒可心、合肥業(yè)主論壇負責人、安徽大學馬克思主義學院社區(qū)研究中心常務副主任凌德慶、 四川省品牌物業(yè)促進中心主任、成都市新興社區(qū)發(fā)展中心理事長李馮川 、西安唐園社區(qū)書記、陜西省業(yè)委會協(xié)會申辦委員會負責人何志恒，東莞業(yè)委會代表易境等在我司常務副總的陪同下，參觀調(diào)研了我嘉誠公司服務的下屬項目如意家園，針對業(yè)主合作共贏、質(zhì)量體系管理、環(huán)境管理、安全管理、消防監(jiān)控等進行了熱烈的探討與現(xiàn)場指導，對如意家園小區(qū)的現(xiàn)場管理表示了充分的肯定和贊揚，并提出了很多積極性的建議。

自1981年中國內(nèi)地的物業(yè)在深圳發(fā)源以來，經(jīng)過短短三十四年的時間，物業(yè)行為已發(fā)展為一個相對成熟、關系到民生和社會穩(wěn)定的重要行業(yè)。同時，隨著人們生活水平的提高，對于物業(yè)的管理服務要求也不斷提升，服務趨于多樣化，原來物業(yè)的管理只注重清潔、保安的服務上升到現(xiàn)在的各種先進硬件服務、人性化服務和現(xiàn)代化服務，促使物業(yè)這個行業(yè)不得不趨于社會化、專業(yè)化、市場化。

面對多樣化的市場經(jīng)濟形勢，嘉誠物業(yè)公司創(chuàng)始人馬哲春董事長提出以下管理措施：

（1）?從思想上教育全體員工，樹立“以業(yè)主為中心”、“以顧客滿意度為關注焦點”的服務理念，各項物業(yè)服務工作圍繞業(yè)主服務快速、務實、創(chuàng)新的開展。

（2）?從管理制度設計、體系文件設計上充分體現(xiàn)與保證“以業(yè)主為中心”的服務理念，優(yōu)化各服務流程，向業(yè)主提供專業(yè)、到位的服務。

?（3）為確保現(xiàn)場服務質(zhì)量，滿足業(yè)主服務需求，從品質(zhì)考核入手，制定《品質(zhì)考核管理辦法》、各層級人員《品質(zhì)考核測評表》，通過不定期現(xiàn)場檢查與定期品質(zhì)考核相結(jié)合的管理方式，有力控制各現(xiàn)場服務質(zhì)量，從  而提高業(yè)主滿意度。

（4）引進及建立APP業(yè)主電子服務平臺，從更大服務范圍、更多服務項目向業(yè)主提供快捷、準確、便利的物業(yè)管理服務及相關服務，借助網(wǎng)絡技術拓寬服務領域。

2015年5月18日，作為深圳市物業(yè)服務行業(yè)綜合實力50強企業(yè)，深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司將竭誠致力打造國內(nèi)一流的物業(yè)服務專業(yè)公司,為客戶提供全方位、專業(yè)化的親情管家式服務：并始終堅持“嘉譽天下,誠摯永遠”的服務理念，堅持用誠意感動顧客，用真摯、真誠的心做好每一細節(jié)服務。

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