2015年5月16日、17日，我司馬哲春董事長應(yīng)邀出席了由深圳市物業(yè)管理學(xué)會主辦的“法治與法制—物業(yè)管理多元化時(shí)代的和諧變奏”—全國社區(qū)治理學(xué)術(shù)研討會，首次提出了“業(yè)主時(shí)代已經(jīng)到來”主要觀點(diǎn)，提出多項(xiàng)創(chuàng)新管理思路，強(qiáng)調(diào)物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員必須站在業(yè)主的立場，不斷加強(qiáng)人性化和現(xiàn)代化等多種管理創(chuàng)新，真誠為業(yè)主服務(wù)。

研討會期間，按照會務(wù)議程安排，深圳市物業(yè)管理學(xué)會成員及中國人民大學(xué)教授、北京市海淀和諧社區(qū)發(fā)展中心主任陳幽泓  、世界與中國研究所公民社會研究中心主任、北京業(yè)委會協(xié)會申辦委員會召集人、世界與中國研究所研究員陳兵、知名物業(yè)管理專家、公共問題專家、業(yè)主活動研究者舒可心、合肥業(yè)主論壇負(fù)責(zé)人、安徽大學(xué)馬克思主義學(xué)院社區(qū)研究中心常務(wù)副主任凌德慶、 四川省品牌物業(yè)促進(jìn)中心主任、成都市新興社區(qū)發(fā)展中心理事長李馮川 、西安唐園社區(qū)書記、陜西省業(yè)委會協(xié)會申辦委員會負(fù)責(zé)人何志恒，東莞業(yè)委會代表易境等在我司常務(wù)副總的陪同下，參觀調(diào)研了我嘉誠公司服務(wù)的下屬項(xiàng)目如意家園，針對業(yè)主合作共贏、質(zhì)量體系管理、環(huán)境管理、安全管理、消防監(jiān)控等進(jìn)行了熱烈的探討與現(xiàn)場指導(dǎo)，對如意家園小區(qū)的現(xiàn)場管理表示了充分的肯定和贊揚(yáng)，并提出了很多積極性的建議。

自1981年中國內(nèi)地的物業(yè)在深圳發(fā)源以來，經(jīng)過短短三十四年的時(shí)間，物業(yè)行為已發(fā)展為一個(gè)相對成熟、關(guān)系到民生和社會穩(wěn)定的重要行業(yè)。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，對于物業(yè)的管理服務(wù)要求也不斷提升，服務(wù)趨于多樣化，原來物業(yè)的管理只注重清潔、保安的服務(wù)上升到現(xiàn)在的各種先進(jìn)硬件服務(wù)、人性化服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)，促使物業(yè)這個(gè)行業(yè)不得不趨于社會化、專業(yè)化、市場化。

面對多樣化的市場經(jīng)濟(jì)形勢，嘉誠物業(yè)公司創(chuàng)始人馬哲春董事長提出以下管理措施：

（1）?從思想上教育全體員工，樹立“以業(yè)主為中心”、“以顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作圍繞業(yè)主服務(wù)快速、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的開展。

（2）?從管理制度設(shè)計(jì)、體系文件設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)與保證“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化各服務(wù)流程，向業(yè)主提供專業(yè)、到位的服務(wù)。

?（3）為確保現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主服務(wù)需求，從品質(zhì)考核入手，制定《品質(zhì)考核管理辦法》、各層級人員《品質(zhì)考核測評表》，通過不定期現(xiàn)場檢查與定期品質(zhì)考核相結(jié)合的管理方式，有力控制各現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，從  而提高業(yè)主滿意度。

（4）引進(jìn)及建立APP業(yè)主電子服務(wù)平臺，從更大服務(wù)范圍、更多服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主提供快捷、準(zhǔn)確、便利的物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

2015年5月18日，作為深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)，深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司將竭誠致力打造國內(nèi)一流的物業(yè)服務(wù)專業(yè)公司,為客戶提供全方位、專業(yè)化的親情管家式服務(wù)：并始終堅(jiān)持“嘉譽(yù)天下,誠摯永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持用誠意感動顧客，用真摯、真誠的心做好每一細(xì)節(jié)服務(wù)。

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