對(duì)不同的拖欠時(shí)間、不同信用品質(zhì)的業(yè)主的欠款，小區(qū)物業(yè)應(yīng)采取不同的收賬方法和策略，往往會(huì)收到事半功倍的效果。物業(yè)費(fèi)難收，你為啥不學(xué)學(xué)我為你提供的收費(fèi)策略？



1.收款方法

催款的方式一般是循序漸進(jìn)的，即繳費(fèi)通知單、電話聯(lián)系、上門面談、協(xié)商或者仲裁、訴諸法律。

例如，對(duì)過(guò)期較短的業(yè)主，不要過(guò)多的打擾，以免引起客戶的反感；對(duì)過(guò)期稍長(zhǎng)的客戶，可以婉約的電話催款；對(duì)于過(guò)期較長(zhǎng)的客戶，可以連續(xù)發(fā)送催款單、電話催款或者上門催款；對(duì)過(guò)期很長(zhǎng)的業(yè)主除了不斷發(fā)送催款單、電話催款或者上門催款外，必要時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門仲裁或提起訴訟。

2.催款要注意預(yù)防超過(guò)訴訟時(shí)效

小區(qū)物業(yè)在應(yīng)收賬款的的催收過(guò)程中，一定要想辦法預(yù)防超過(guò)訴訟時(shí)效，要有意識(shí)的不造成訴訟時(shí)效的中斷，保全企業(yè)的收入。工作人員在催收欠款時(shí)，要爭(zhēng)取收集到欠款的證據(jù)，依法使訴訟期間延后。

例如，工作人員親自上門送催款單并請(qǐng)債務(wù)人（業(yè)主）簽字；對(duì)部分還款的債務(wù)人（業(yè)主）應(yīng)請(qǐng)求在發(fā)票或者收據(jù)上簽字；對(duì)欠款金額比較大的債務(wù)人（業(yè)主）可以請(qǐng)求制訂還款計(jì)劃，雙方在還款計(jì)劃書簽字確認(rèn)。



3.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主保持足夠的壓力

業(yè)主（用戶）拖欠往往取決于物業(yè)公司收款人員的態(tài)度。事實(shí)證明，大多數(shù)嚴(yán)重拖欠都是發(fā)生在拖欠的早期，小區(qū)物業(yè)的收款人員沒(méi)有對(duì)欠費(fèi)業(yè)主（用戶）保持足夠收款壓力。

為了有效地對(duì)欠款業(yè)主（用戶）保持足夠的壓力，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

注意一：應(yīng)保持與欠費(fèi)業(yè)主（用戶）的聯(lián)系和溝通，適時(shí)的表達(dá)收款的要求；

注意二：盡量收集齊全對(duì)保護(hù)物業(yè)公司有力地證據(jù)，并讓欠費(fèi)業(yè)主（用戶）了解；

注意三：謹(jǐn)慎的給欠費(fèi)業(yè)主壓力，不給其繼續(xù)拖欠的借口和期望。



4.做好業(yè)主的溝通工作

業(yè)主欠費(fèi)各有原因，小區(qū)物業(yè)就應(yīng)多走訪欠費(fèi)業(yè)主，深入了解情況，針對(duì)性的多做說(shuō)服溝通工作。對(duì)那些不了解情況、不理解收費(fèi)道理、不明白收費(fèi)用場(chǎng)、誤解小區(qū)物業(yè)要為建設(shè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)的欠費(fèi)業(yè)主，經(jīng)過(guò)解釋說(shuō)服大多數(shù)都是能夠改變態(tài)度的。

小區(qū)物業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)保持與業(yè)主良好溝通，了解業(yè)主的需要，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種潛在的令業(yè)主不滿意的現(xiàn)象，并把它消滅在萌芽狀態(tài)，熱情周到、真誠(chéng)，是有效開展物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作的前提條件。

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